เราฝ่าฟันวิกฤตสินค้าทางอากาศของสนามบินมะนิลาเพื่อปกป้องสินค้าของลูกค้าได้อย่างไร

อุตสาหกรรมการขนส่งสินค้าไม่เคยราบรื่นเสมอไป ความผิดพลาดเล็กน้อยอาจก่อให้เกิดวิกฤตการณ์ต่อเนื่องได้ ความสามารถในการให้บริการที่แท้จริงมักซ่อนอยู่ในรายละเอียดของการแก้ไขสถานการณ์ที่ยากลำบาก วันนี้เราอยากจะเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับการขนส่งแม่พิมพ์สายเคเบิลข้ามพรมแดน—จากทางตันสู่การพลิกผันที่สมบูรณ์แบบ สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราในความรับผิดชอบและความมั่นใจในการรับมือกับวิกฤตการณ์ที่ไม่คาดฝัน

เรื่องราวเริ่มต้นขึ้นเป็นการขนส่งแม่พิมพ์สายเคเบิลจากเซี่ยงไฮ้ผู่ตง (PVG) ไปยังริยาด (RUH) โดยมีสายการบินฟิลิปปินส์แอร์ไลน์เป็นผู้ให้บริการขนส่งร่วม ในตอนแรก ลูกค้าต้องการเที่ยวบินตรงเพื่อความตรงต่อเวลา แม้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าเที่ยวบินต่อเครื่อง 2 หยวนต่อหน่วย เพื่อช่วยให้ลูกค้าพิจารณาความสมดุลระหว่างค่าใช้จ่ายและความตรงต่อเวลา เราจึงประสานงานกับตัวแทนขนส่งทางอากาศของเราในเซี่ยงไฮ้ทันทีเพื่อตรวจสอบรายละเอียด ได้รับการยืนยันแล้วว่าเที่ยวบินต่อเครื่องจะเพิ่มเวลาในการขนส่งเพียงประมาณหนึ่งวันเท่านั้น หลังจากพิจารณาอย่างถี่ถ้วนแล้ว ลูกค้าจึงตัดสินใจเลือกแผนเที่ยวบินต่อเครื่องในที่สุด

ทุกอย่างเป็นไปตามกำหนดการ: ในวันที่ 17 มกราคม เวลา 17:52 น. สินค้าได้ออกจากสนามบินผู่ตงและมาถึงสนามบินนานาชาตินินอย อากิโน (MNL) ประเทศฟิลิปปินส์ เวลา 23:50 น. ในคืนเดียวกัน เที่ยวบินต่อเดิมกำหนดไว้ว่าจะออกเดินทางในวันที่ 19 มกราคม และมาถึงสนามบิน RUH ในวันเดียวกัน ขณะที่เรากำลังเตรียมการกระทบยอดกับลูกค้าและรอข่าวการส่งมอบที่ประสบความสำเร็จอย่างเงียบๆวิกฤตการณ์ที่ไม่คาดคิดได้เกิดขึ้นอย่างเงียบๆ

ในวันที่ 29 มกราคมระหว่างการตรวจสอบสถานะเที่ยวบินตามปกติ เราพบโดยไม่คาดคิดว่า สินค้าไม่ได้ถูกบรรจุขึ้นเครื่องบินเที่ยวบินต่อตามกำหนด! ข่าวนี้สร้างความตกใจอย่างมาก ทำให้ทีมงานทั้งหมดต้องตื่นตัวทันที ที่สำคัญคือ ลูกค้าได้ส่งช่างเทคนิคไปยังริยาดแล้ว เพื่อรอสินค้ามาถึงเพื่อเริ่มการทดสอบใช้งานอุปกรณ์ ความล่าช้าใดๆ ในการจัดส่งไม่เพียงแต่จะส่งผลกระทบต่อกำหนดการทดสอบใช้งานเท่านั้น แต่ยังอาจทำให้ลูกค้าประสบกับความสูญเสียทางการเงินอย่างมากอีกด้วย

เราได้เปิดใช้งานระบบรับมือเหตุฉุกเฉินทันที:เราได้ติดต่อตัวแทนขนส่งทางอากาศที่เซี่ยงไฮ้โดยทันทีเพื่อตรวจสอบสถานการณ์ พร้อมทั้งแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบไปพร้อมกัน ในตอนแรก เนื่องจากลูกค้าไม่ได้แจ้งว่าไม่ได้รับสินค้า ทั้งเราและลูกค้าจึงคิดว่าสินค้ามาถึงอย่างราบรื่นและผ่านพิธีการศุลกากรและส่งมอบเรียบร้อยแล้ว อย่างไรก็ตาม เมื่อมีการติดต่อสื่อสารกันมากขึ้น ความจริงก็ค่อยๆ ปรากฏชัดขึ้น: สนามบินมะนิลาประสบปัญหาความแออัดอย่างรุนแรง โดยมีสินค้าเริ่มค้างส่งตั้งแต่12 มกราคม!

ต่อมาเราได้รับการแจ้งอย่างเป็นทางการจากสำนักงานสายการบินฟิลิปปินส์แอร์ไลน์ประจำเซี่ยงไฮ้ว่า เนื่องจากปริมาณสินค้าที่ขนส่งมีมากเกินไปและมีข้อจำกัดด้านน้ำหนักบรรทุกในเที่ยวบินไปยังสนามบิน RUH ประกอบกับสินค้าค้างส่งจำนวนมากที่สนามบินมะนิลา ทำให้สินค้าของเราไม่สามารถจัดส่งได้เป็นการชั่วคราวและต้องรอการตรวจสอบสินค้าคงคลังก่อน นอกจากนี้ สินค้าที่เพิ่งมาถึงยังต้องถูกเก็บไว้ที่สนามบินผู่ตงเป็นการชั่วคราวเพื่อรอการแจ้งเพิ่มเติมอีกด้วยสิ่งที่ท้าทายคือที่ เราพยายามติดต่อกับมะนิลาเพื่อหาทางแก้ไขหลายครั้ง แต่ก็ได้รับการตอบสนองด้วยความเงียบ และสำนักงานใหญ่ของสายการบินฟิลิปปินส์แอร์ไลน์ก็ไม่สามารถให้คำตอบที่ทันท่วงทีได้เช่นกัน เวลาผ่านไปเรื่อย ๆ ความวิตกกังวลของลูกค้าเพิ่มขึ้นทุกวัน และเริ่มมีสัญญาณของความไม่พอใจปรากฏให้เห็น

ปัญหาความแออัดในสนามบิน สายการบินติดต่อไม่ได้ และสินค้าตกค้าง:

การอยู่เฉยๆ ไม่ใช่สไตล์ของเรา! เมื่อเผชิญกับทางเลือกสองทาง แวมมี่ เมื่อได้ยินข่าวว่า “เส้นทางติดขัดอย่างหนัก” และ “ไม่มีการตอบสนองอย่างเป็นทางการ” เราจึงปฏิเสธที่จะรออย่างเฉยๆ และรีบดำเนินการอย่างรวดเร็วเปิดตัว ปฏิบัติการบุกเบิกที่ครอบคลุมหลายด้าน

อันดับแรก,เราได้ติดต่อกับสำนักงานสายการบินฟิลิปปินส์แอร์ไลน์ประจำเซี่ยงไฮ้อีกครั้งเพื่อสรุปแผนเบื้องต้นสองแผน คือ หนึ่ง ส่งสินค้ากลับไปยังสนามบินผู่ตงและจองเที่ยวบินตรงไปยังสนามบิน RUH ใหม่ สอง รอเที่ยวบินต่อไปยังสนามบิน RUH น่าเสียดายที่หลังจากส่งแผนเหล่านี้ไปแล้ว เราก็ยังไม่ได้รับการตอบกลับจากสำนักงานใหญ่ และเรื่องการส่งสินค้าคืนก็หยุดชะงักลง

โดยไม่รอช้าหรือพึ่งพาเพียงช่องทางเดียว เราได้ขยายแนวทางของเราทันที โดยติดต่อผู้ให้บริการขนส่งสินค้าในท้องถิ่นหลายแห่งในฟิลิปปินส์อย่างเร่งด่วนเพื่อหาทางออกใหม่ๆ เราได้ระบุแผนทางเลือกสองทางอย่างรวดเร็ว ได้แก่ การแก้ไขผู้รับสินค้าในใบตราส่งสินค้าทางอากาศเพื่อให้สามารถผ่านพิธีการศุลกากรโดยตรงที่สนามบินมะนิลา แล้วจองเที่ยวบินตรงไปยังสนามบิน RUH หรือย้ายสินค้าไปยังคลังสินค้าทัณฑ์บนของตัวแทนในฟิลิปปินส์ แล้วจัดการเที่ยวบินตรงอีกครั้งอย่างไรก็ตาม,ความจริงได้เล่นงานเราอีกครั้ง เนื่องจากการจราจรติดขัดอย่างหนักบนเส้นทางมะนิลาไปยัง RUHทั้งสองแผนนั้นถูกตัวแทนที่เราติดต่อเห็นว่าไม่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง

Wเขาไม่เคยยอมแพ้ iเมื่อเผชิญหน้ากับ สถานการณ์ที่สิ้นหวัง. ในอีกด้านหนึ่ง เราได้ติดต่อกับสำนักงานสายการบินฟิลิปปินส์แอร์ไลน์ประจำเซี่ยงไฮ้อีกครั้ง และเสนอตัวที่จะรับผิดชอบค่าขนส่งทางอากาศขากลับจากมะนิลาไปยังผู่ตง เราคือพยายามอย่างเต็มที่เพื่อผลักดันการดำเนินการตามแผนการกลับมา และติดตามการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง ในทางกลับกัน เราได้มอบหมายให้...บุคลากรที่ทุ่มเทเพื่อติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิดกับตัวแทนของเราในมะนิลา คือ PWL และกระตุ้นให้พวกเขาประสานงานอย่างใกล้ชิดกับสนามบินมะนิลาเพื่อ... พยายามสินค้าของเราจะได้รับสิทธิ์ในการจองก่อนเป็นลำดับแรก และการจัดลำดับความสำคัญในการออกเดินทางของเที่ยวบินขนส่งสินค้า.

การลงมือปฏิบัติอย่างก้าวกระโดด การต่อสู้ที่ดุเดือด: อีเมลและข้อความ WeChat ที่ไม่หยุดหย่อน (ดูภาพหน้าจอ):

ตัวแทนจำหน่าย PWL ประจำมะนิลา:

ความขยันหมั่นเพียรย่อมได้รับผลตอบแทน ! หลังจากความพยายามอย่างไม่ย่อท้อและการประสานงานอย่างครอบคลุมเป็นเวลาหลายวัน ในที่สุดเราก็ได้รับข่าวดีเมื่อวันที่ 5 กุมภาพันธ์: ได้รับการยืนยันว่าสินค้าได้ถูกบรรจุขึ้นเครื่องบินของสายการบิน EK ที่ออกเดินทางจากมะนิลาไปยังดูไบ และต่อไปยังริยาด เที่ยวบินแรกออกเดินทางเวลา 17:40 น. ของวันที่ 5 กุมภาพันธ์ และถึงดูไบเวลา 23:10 น. ในคืนเดียวกัน เที่ยวบินที่สองออกเดินทางเวลา 1:25 น. และถึงสนามบินริยาดเวลา 2:25 น. ซึ่งเป็นการเริ่มต้นกระบวนการขนส่งทางบกต่อไปอย่างราบรื่น

เราได้แจ้งข่าวนี้ให้ลูกค้าทราบทันที ในขณะนั้น เพื่อลดความเสี่ยงจากความล่าช้าเพิ่มเติม ลูกค้าได้เริ่มวางแผนการผลิตแม่พิมพ์ชุดที่สองแล้ว โดยตั้งใจจะจองเที่ยวบินตรงเพื่อส่งสินค้ามาเติมในวันที่ 14 กุมภาพันธ์ การแจ้งข่าวการจัดส่งสินค้าที่ประสบความสำเร็จในเวลาที่เหมาะสม ทำให้ลูกค้าระงับการผลิตแม่พิมพ์ชุดที่สอง ซึ่งช่วยหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายในการผลิตเพิ่มเติมจำนวนมาก และบรรเทาความกังวลและความไม่พอใจก่อนหน้านี้ได้สำเร็จ

การแก้ไขวิกฤตครั้งนี้ได้อย่างสำเร็จลุล่วงด้วยดีนั้น เป็นผลมาจากการสนับสนุนอย่างเต็มที่จากตัวแทนของเราในกรุงมะนิลา คือ PWL และที่สำคัญยิ่งกว่านั้นคือ ความสามารถในการรับมือกับเหตุฉุกเฉินของทีมงานของเรา ซึ่งมีลักษณะเด่นคือ “ไม่หลีกเลี่ยง ไม่ยอมแพ้ ตอบสนองอย่างรวดเร็ว และมีแนวทางแก้ไขหลายวิธี” ตั้งแต่การระบุปัญหาเริ่มต้นในการขนถ่ายสินค้า ไปจนถึงการประสานงานผ่านหลายช่องทาง และสุดท้ายคือการวางแผนการขนส่งสินค้าใหม่ ทุกขั้นตอนสะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นที่ไม่เปลี่ยนแปลงของเราต่อความรับผิดชอบต่อลูกค้า และการมุ่งเน้นอย่างไม่ลดละในการแก้ปัญหา

จากประสบการณ์นี้ เราได้เรียนรู้บทเรียนอันมีค่าอีกประการหนึ่ง คือ สำหรับความต้องการขนส่งสินค้าในอนาคต หากมีเที่ยวบินตรง เราจะให้ความสำคัญกับการแนะนำเที่ยวบินตรงเป็นอันดับแรก เพื่อลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการถ่ายโอนสินค้า และเสริมสร้างความปลอดภัยในการขนส่งสินค้าของลูกค้า แม้ว่าอาจเกิดความท้าทายที่ไม่คาดคิดขึ้นในการขนส่งสินค้า แต่ความมุ่งมั่นของเราในการให้บริการยังคงแน่วแน่ ต่อไป เราจะปรับปรุงกระบวนการรับมือกับเหตุฉุกเฉิน พัฒนาขีดความสามารถในการประสานงานด้านโลจิสติกส์ข้ามพรมแดน และให้บริการที่เป็นมืออาชีพ น่าเชื่อถือ และเอาใจใส่มากยิ่งขึ้น เรามุ่งมั่นที่จะรับประกันการขนส่งสินค้าทุกรายการอย่างราบรื่น ช่วยให้ลูกค้าฝ่าฟันวิกฤตและหลีกเลี่ยงความสูญเสีย และรักษาความไว้วางใจที่ลูกค้ามอบให้แก่เราไว้ให้ได้มากที่สุด

ความพยายามทุกอย่างย่อมได้รับผลตอบแทน การเดินทางราบรื่น:

โลจิสติกส์ระหว่างประเทศไม่ได้เป็นเพียงแค่การขนส่งสินค้าเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการส่งมอบความไว้วางใจด้วย!