นำมาลงซ้ำจาก “Digital Dharma Circle”: บทความเดียวที่ควรเข้าใจ: ความสัมพันธ์ระหว่าง ERP กับ CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM
ในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นภาคการผลิต บริษัทการค้า หรือธุรกิจโครงการ เมื่อใดก็ตามที่พูดถึงเรื่องการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลและการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ มักจะเห็นภาพแบบนี้:
◦ หัวหน้า: “เราควรนำระบบ ERP มาใช้ดีไหม?”
◦ หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการ: “ตอนนี้เราก็ต้องการระบบ CRM ด้วยไม่ใช่เหรอ?”
◦ หัวหน้าฝ่ายผลิต: “แล้ว MES ล่ะ? การไม่มี MES ดูเหมือนจะล้าสมัยไปหน่อย”
◦ ฝ่ายไอที: “ที่จริงแล้ว APS, PLM, QMS, WMS, SRM… ทั้งหมดนี้ล้วนมีความสำคัญมาก”
จากนั้นห้องประชุมก็เงียบสนิทเป็นเวลา 3 วินาที
ไม่มีใครกล้าตัดสินใจ เพราะไม่มีใครอธิบายได้อย่างชัดเจนว่า ความสัมพันธ์ระหว่างระบบเหล่านี้คืออะไรกันแน่? ระบบหนึ่งล้ำหน้ากว่าอีกระบบหนึ่งหรือไม่? การมีจำนวนมากกว่าหมายความว่าคุณมีความสามารถมากกว่าหรือไม่?
ในบทความวันนี้ ผมจะไม่เข้าข้างฝ่ายผู้ขายหรือบริษัทที่ปรึกษาใดๆ ผมจะขออธิบายจากมุมมองของการดำเนินงานทางธุรกิจจริง และชี้แจงระบบเหล่านี้ให้ชัดเจน:
● สิ่งที่พวกเขาทำ
● ปัญหาที่พวกเขาแก้ไขคืออะไร
● ความสัมพันธ์ของพวกเขากับระบบ ERP
● ควรนำไปใช้เมื่อใด และไม่ควรนำไปใช้เมื่อใด
จำไว้แค่ประโยคเดียว:
ERP ไม่ใช่สิ่งที่ตรงข้ามกับระบบอื่นๆ ทั้งหมด แต่มันคือระบบประสาทส่วนกลาง
1. ก่อนอื่น เรามาทำความเข้าใจประเด็นที่สับสนที่สุดกันก่อน:
อีอาร์พี(การวางแผนทรัพยากรองค์กร)ไม่ใช่ฟังก์ชันเฉพาะเจาะจง แต่เป็นชุดของพื้นฐานการดำเนินงาน
หลายคนนึกถึง ERP แล้วนึกถึงระบบการเงิน การจัดการสินค้าคงคลัง การออกใบแจ้งหนี้ และการทำบัญชีเป็นอันดับแรก... แต่นั่นถูกต้องเพียง 30% เท่านั้น ERP ที่สมบูรณ์แบบนั้นประกอบด้วยสามสิ่งหลัก ๆ ดังนี้:
1. การรวมมาตรฐานข้อมูล
2. การบูรณาการกระบวนการทางธุรกิจ
3. การฝังกฎการปฏิบัติงาน
กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ:
ระบบ ERP บริหารจัดการวิธีการดำเนินงานขององค์กรโดยรวม ไม่ใช่บริหารจัดการวิธีการทำงานของแผนกใดแผนกหนึ่งโดยเฉพาะ
ดังนั้น ระบบต่างๆ ที่คุณจะได้ยินในภายหลัง ไม่ว่าจะเป็น CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM นั้น ไม่มีระบบใดที่จะมาแทนที่ ERP ได้ ระบบเหล่านั้นเป็นเพียงส่วนเสริมหรือส่วนขยายของ ERP เท่านั้น
เรามาวิเคราะห์ทีละข้อกันเลย
II. ERP และ CRM: ระบบหนึ่งจัดการวิธีการสร้างรายได้ อีกระบบหนึ่งจัดการวิธีการรักษาความปลอดภัยของลูกค้า
ระบบ CRM (Customer Relationship Management) ทำหน้าที่อะไร?
กล่าวโดยสรุป CRM ทำสิ่งเดียวคือ เปลี่ยนกระบวนการขายที่อาศัยสัญชาตญาณให้กลายเป็นสิ่งที่จัดการได้ ตรวจสอบได้ และทำซ้ำได้
โดยจะเน้นที่:
• แหล่งที่มาของลูกค้า (ลีด)
• ใครเป็นผู้ติดตามผล (พนักงานขาย)
• การติดตามผลอยู่ในขั้นตอนใด
• มีความเสี่ยงที่จะเสียข้อตกลงหรือไม่
• มีความเป็นไปได้ในการเสนอขายสินค้าเพิ่มเติมหลังการปิดการขายหรือไม่
แล้วระบบ ERP จัดการอะไรบ้าง?
ระบบ ERP ให้ความสำคัญกับสิ่งต่อไปนี้:
• คำสั่งซื้อนี้สามารถยอมรับได้หรือไม่
• ค่าใช้จ่ายคือเท่าไหร่
• สามารถคำนวณกำไรขั้นต้นได้อย่างชัดเจนหรือไม่
• การจัดส่ง การออกใบแจ้งหนี้ และการเก็บเงิน ถือเป็นกระบวนการแบบวงปิดหรือไม่
คุณสามารถเข้าใจได้แบบนี้: CRM จัดการค่าใช้จ่ายส่วนหน้า ในขณะที่ ERP จัดการการสนับสนุนส่วนหลัง
การปิดดีลทำได้ในระบบ CRM และการดำเนินการ การชำระบัญชี และการบันทึกบัญชีจะดำเนินการในระบบ ERP
หากไม่มีระบบ ERP แม้จะมีข้อมูลในระบบ CRM จำนวนมาก การเงิน สินค้าคงคลัง และการจัดส่งก็จะยังคงยุ่งเหยิงอยู่ดี และหากไม่มีระบบ CRM แม้จะมีระบบ ERP ที่สมบูรณ์แบบ การขายหน้าร้านก็ยังคงต้องพึ่งพาการติดตามและการคาดเดาด้วยตนเองทั้งหมด
โดยสรุป: สำหรับองค์กรที่เน้นการขาย จำเป็นต้องเป็นระบบ CRM + ระบบ ERPทำงานร่วมกัน ไม่ใช่เลือกข้างใดข้างหนึ่ง
III. ERP และ MRP: MRP ไม่ใช่ระบบอิสระ แต่เป็นความสามารถอย่างหนึ่ง
นี่คือสิ่งที่คนเข้าใจผิดมากที่สุด
MRP คืออะไรกันแน่?
MRP = ระบบวางแผนความต้องการวัสดุ (Material Requirements Planning) หลักการพื้นฐานของมันมีเพียงประโยคเดียว:
คำนวณหาสินค้าที่จะซื้อ จำนวนเท่าใด และเมื่อใด โดยพิจารณาจากคำสั่งซื้อและสินค้าคงคลัง
โปรดสังเกต ผมบอกว่าให้คำนวณ
มันมีความสัมพันธ์กับระบบ ERP อย่างไร?
ในระบบ ERP สมัยใหม่: MRP เป็นหนึ่งในโมดูลหลักของ ERP กล่าวคือ หากไม่มีข้อมูลพื้นฐานจาก ERP (BOM, สินค้าคงคลัง, คำสั่งซื้อ) การคำนวณของ MRP ก็จะไม่ถูกต้อง
หากคุณซื้อระบบ MRP แบบแยกต่างหาก คุณอาจจะพบว่า:
• ต้องนำเข้าข้อมูลด้วยตนเอง
• ผลลัพธ์ต้องอาศัยการพิจารณาด้วยตนเอง
• คุณยังคงต้องพึ่งพาความรู้สึกภายในหลังจากคำนวณเสร็จแล้ว
ปัญหาขององค์กรหลายแห่งไม่ได้อยู่ที่การขาดระบบ MRP แต่เป็นเพราะ:
• รายการวัสดุ (BOM) ไม่ถูกต้อง
• สินค้าคงคลังไม่ถูกต้อง
• การเปลี่ยนแปลงที่ไร้ระเบียบ
จากนั้นพวกเขาก็โทษระบบว่าเป็นต้นเหตุของปัญหา หากการคำนวณ MRP ไม่แม่นยำ 90% ของกรณีมักเป็นปัญหาข้อมูลพื้นฐาน ไม่ใช่ปัญหาอัลกอริทึม
IV. ERP และ PLM: ระบบหนึ่งจัดการวิธีการขาย อีกระบบหนึ่งจัดการวิธีการออกแบบ
PLM ทำอะไร?
PLM = การจัดการวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ (Product Lifecycle Management) โดยมุ่งเน้นที่:
• โครงสร้างผลิตภัณฑ์ (BOM)
• แบบร่าง เอกสารขั้นตอนการทำงาน
• การเปลี่ยนแปลงเวอร์ชัน
• มาตรฐานทางเทคนิค
โดยสรุปแล้ว PLM บริหารจัดการผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ขั้นตอนการออกแบบจนถึงขั้นตอนสุดท้าย
เมื่อใดที่ระบบ ERP จำเป็นต้องใช้ระบบ PLM?
หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมการผลิตที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน มีผลิตภัณฑ์หลายเวอร์ชัน หรือมีการเปลี่ยนแปลงการออกแบบบ่อยครั้ง ระบบการจัดการ BOM ที่มีอยู่ใน ERP อาจไม่เพียงพอ
ในขั้นตอนนี้ คุณจำเป็นต้องใช้ PLM เพื่อจัดการข้อมูลทางเทคนิคในส่วนหน้า และ ERP เพื่อจัดการการผลิต การจัดซื้อ และต้นทุนในส่วนหลังบ้าน เช่น:
• PLM ตัดสินใจว่าจะใช้อะไรในการออกแบบ
• ระบบ ERP ตัดสินใจว่าจะซื้ออะไร ใช้อะไร และใช้จ่ายเท่าไหร่
หากระบบทั้งสองไม่ได้บูรณาการเข้าด้วยกัน ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้มากที่สุดคือ: แบบร่างเป็นเวอร์ชัน V3 แต่ฝ่ายจัดซื้อซื้อตามเวอร์ชัน V2 ต้นทุนคำนวณจากเวอร์ชัน V1 และในที่สุดทั้งบริษัทก็ต้องรับผิดชอบร่วมกัน
V. ERP และ APS: ระบบหนึ่งคำนวณว่าควรทำหรือไม่ ส่วนอีกระบบหนึ่งคำนวณว่าจะกำหนดตารางเวลาอย่างไรให้เหมาะสมที่สุด
APS ทำอะไร?
APS ย่อมาจาก Advanced Planning and Scheduling (การวางแผนและจัดตารางงานขั้นสูง) ระบบนี้ช่วยแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่ยากลำบากอย่างหนึ่ง คือ คำสั่งซื้อมากเกินไป ทรัพยากรมีจำกัด กำหนดส่งกระชั้นชิด และการจัดตารางงานด้วยตนเองไม่สามารถรับมือได้ทัน
APS ให้ความสำคัญกับกำลังการผลิตของอุปกรณ์ ลำดับขั้นตอนการทำงาน ต้นทุนการเปลี่ยนงาน และลำดับความสำคัญในการส่งมอบ
ระบบ ERP ไม่สามารถจัดการการวางแผนการผลิตได้หรือ?
สามารถทำได้ แต่ ERP เน้นการวางแผนคร่าวๆ ในขณะที่ APS เน้นการกำหนดตารางเวลาโดยละเอียดมากกว่า
คุณสามารถเข้าใจได้ดังนี้:
• ระบบ ERP จะบอกคุณว่า: เดือนนี้ต้องผลิตสินค้าจำนวนเท่าใด
• APS จะบอกคุณว่า: เครื่องจักรนี้ควรทำงานตามลำดับใดก่อนในเช้าวันพรุ่งนี้
คุณควรเริ่มใช้ APS เมื่อใด?
ไม่จำเป็นต้องเป็นเมื่อคุณถึงระดับหนึ่ง แต่เป็นเมื่อคุณมีคุณสมบัติเหล่านี้:
• หลากหลายมาก ปริมาณน้อย
• มีการเปลี่ยนแปลงวันส่งมอบบ่อยครั้ง
• ปัญหาคอขวดด้านอุปกรณ์ที่เห็นได้ชัด
มิเช่นนั้น แม้จะนำ APS มาใช้แล้ว คุณก็อาจจะมีแผนภูมิ Gantt ที่สวยงาม แต่พนักงานในโรงงานก็ยังไม่ปฏิบัติตามอยู่ดี
VI. ERP และ MES: ระบบหนึ่งอยู่ในสำนักงาน อีกระบบหนึ่งอยู่ในสายการผลิต
MES บริหารจัดการอะไรบ้าง?
MES = ระบบการจัดการการผลิต (Manufacturing Execution System) ระบบนี้ทำหน้าที่ตรวจสอบ:
• การดำเนินการตามใบสั่งงาน
• การรายงานกระบวนการ
• สถานะอุปกรณ์
• ข้อผิดพลาดในการผลิต
โดยสรุปแล้ว MES ทำหน้าที่จัดการสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในสายการผลิต
ระบบ ERP บริหารจัดการอะไรบ้าง?
ระบบ ERP บริหารจัดการแผนงาน ต้นทุน วัสดุ และการชำระเงิน
ปัญหาสำหรับองค์กรหลายแห่งคือ แผนงาน ERP นั้นสวยงาม แต่การปฏิบัติงานจริงในโรงงานกลับอาศัยกลุ่มแชทใน WeChat และกระดานไวท์บอร์ดเป็นหลัก สุดท้ายแล้ว ข้อมูลใน ERP ก็ถูกป้อนเข้าไปหลังจากเหตุการณ์เกิดขึ้นแล้วทั้งหมด
แนวทางที่ถูกต้องคือ:
• แผนงานเกี่ยวกับระบบ ERP
• MES ให้ข้อมูลป้อนกลับแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการดำเนินการ
• ค่าใช้จ่ายและความคืบหน้าจะถูกโอนกลับมาโดยอัตโนมัติ
มิเช่นนั้น ระบบ ERP จะกลายเป็นระบบที่ "ผู้บริหารเท่านั้นใช้ได้" ตลอดไป
VII. ERP และ QMS: ระบบหนึ่งจัดการผลลัพธ์ อีกระบบหนึ่งจัดการกระบวนการ
ระบบบริหารคุณภาพ (QMS) ทำอะไร?
QMS = ระบบการจัดการคุณภาพมันตรวจสอบ:
● การตรวจสอบขาเข้า
● การตรวจสอบระหว่างกระบวนการผลิต
● การตรวจสอบก่อนส่งมอบ
● ข้อบกพร่อง การแก้ไข การดำเนินการป้องกัน
โมดูลควบคุมคุณภาพในระบบ ERP เพียงพอหรือไม่?
สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ใช่ แต่สำหรับอุตสาหกรรมที่มีข้อกำหนดด้านคุณภาพสูง ไม่ใช่
เนื่องจากโมดูลคุณภาพในระบบ ERP มักเน้นการบันทึกและผลลัพธ์ ในขณะที่ระบบ QMS เน้นด้านอื่นๆ มากกว่า:
● การควบคุมกระบวนการ
● การตรวจสอบย้อนกลับ
● การปรับปรุงอย่างเป็นระบบ
QMS มีหน้าที่รับผิดชอบในการบริหารจัดการคุณภาพ ในขณะที่ ERP มีหน้าที่รับผิดชอบว่าผลลัพธ์ด้านคุณภาพส่งผลต่อต้นทุนและการส่งมอบอย่างไร
VIII. ERP และ WMS: ระบบหนึ่งจัดการบัญชี อีกระบบหนึ่งจัดการสถานที่จัดเก็บ
WMS ทำอะไร?
WMS = ระบบบริหารจัดการคลังสินค้า ช่วยแก้ปัญหา:
● การจัดการสถานที่ตั้ง
● การเลือกเส้นทาง
● หมายเลขล็อต วันหมดอายุ
● บาร์โค้ด, การสแกน
ระบบ ERP ก็มีการจัดการสินค้าคงคลังด้วยไม่ใช่เหรอ?
ใช่ แต่ ERP เน้นเรื่องบัญชีปริมาณและบัญชีมูลค่า ในขณะที่ WMS จัดการเรื่องต่างๆ ดังนี้:
● สถานที่ตั้งของสินค้า
● วิธีการรับสินค้าเหล่านั้น
● ใครเป็นคนตอบผิด
คุณจำเป็นต้องใช้ WMS เมื่อใด?
เมื่อคุณพบเจอกับ:
● การนับสินค้าคงคลังถูกต้อง แต่สถานที่จัดเก็บไม่เป็นระเบียบ
● การหาสินค้าต้องอาศัยประสบการณ์
● ค่าใช้จ่ายจากการจัดส่งสินค้าผิดนั้นสูงมาก
นั่นคือสถานการณ์ทั่วไปสำหรับระบบ ERP + WMS
IX. ERP และ SRM: ระบบหนึ่งจัดการกระบวนการภายใน อีกระบบหนึ่งจัดการความร่วมมือกับซัพพลายเออร์
SRM ทำอะไรบ้าง?
SRM = การบริหารความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์มันตรวจสอบ:
● ประสิทธิภาพของซัพพลายเออร์
● ระยะเวลาการจัดส่ง คุณภาพ
● ความร่วมมือเพื่อการปรองดอง
● ความโปร่งใสในการจัดซื้อจัดจ้าง
ระบบจัดซื้อจัดจ้างในระบบ ERP ที่มีอยู่แล้วไม่เพียงพอหรือ?
ใช่ แต่เป็นการแก้ปัญหาเฉพาะกระบวนการภายในเท่านั้น
SRM ช่วยแก้ปัญหาความร่วมมือระหว่างองค์กรต่างๆ เช่น:
● ซัพพลายเออร์ยืนยันคำสั่งซื้อทางออนไลน์
● การกระทบยอดออนไลน์
● การจัดการปัญหาคุณภาพแบบครบวงจร
X. บทสรุปสุดท้าย
คุณสามารถจดจำแผนภาพความสัมพันธ์นี้ได้โดยตรง:
● ERP: ศูนย์กลางการดำเนินงานขององค์กร
● CRM: ระบบจัดการการขายส่วนหน้า
● MRP: ความสามารถในการคำนวณวัสดุ
● PLM: แหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยี
● APS: เครื่องมือจัดตารางเวลาขั้นสูง
● MES: เครื่องมือบริหารจัดการการผลิตในโรงงาน
● QMS: ระบบคุณภาพ
● WMS: ระบบบริหารจัดการคลังสินค้า
● SRM: การทำงานร่วมกันในห่วงโซ่อุปทาน
ไม่ได้หมายความว่าระบบที่มากขึ้นจะดีกว่าเสมอไป
ค่อนข้าง,ปัญหาที่คุณกำลังเผชิญอยู่ตอนนี้ คุ้มค่าที่จะแก้ไขด้วยระบบเฉพาะทางหรือไม่?
——จบ——
วันที่เผยแพร่: 30 มกราคม 2026